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国网四川省电力公司攀枝花供电公司作客效能热线

发布日期:2017-12-29 上午 07:03:46 浏览:71

来源时间为:2013-08-01

一、现场答复部分

问题1:对居民客户电价有没有优惠?

答:电力价格是国家发改委统一的标准价格,电价调整由国家发改委及省物价局严格管控,国网攀枝花供电公司严格执行电价文件规定,无权擅自调整电价,电价执行情况受电力监管机构和物价部门的监管。

按照川发改价格〔2012〕560号文件《四川省发展和改革委员会关于调整四川电网居民生活用电阶梯电价的通知》规定,实施了“一户一表”改造的四川电网直供区居民客户从2012年7月1日抄见电量起,执行阶梯电价和低谷优惠电价。阶梯电价分三档:第一档为月用电量在180度及以下部分,电价为0.5224元/度;第二档为月用电量在181度至280度部分,电价为0.6224元/度;第三档为月用电量高于280度部分,用电价格为0.8224元/度。同时执行低谷时段(23∶00-次日7∶00)优惠电价,丰水期(6月-10月)的低谷时段电价为每度电0.175元,枯、平水期(11月-次年5月)的低谷时段电价每度电为0.2535元。

问题2:改建住房移动电表的手续?

答:依据《供电营业规则》第27条之规定,客户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置),须在缴清电费后,由客户本人携带有效身份证件到所属供电营业厅提出移表申请。供电企业应按下列规定办理:

在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续;移表所需的费用由客户负担;客户不论何种原因,不得自行移动表位,否则,属于违约用电行为,将承担相应的违约责任。

问题3:凤凰小区客户电费由物管公司统一代收,与到供电公司营业厅缴费有什么区别?

答:由物业公司收取电费的小区客户,没有经过“一户一表”改造,我们称为居民合表客户。而直接到电业局营业厅缴费的小区客户,称为居民“一户一表”客户。合表客户不能享受到“一户一表”客户所执行的阶梯电价和低谷优惠电价。

目前,攀枝花市大部分居民合表客户小区建设时间较长,低压配电线路老化,低压计量表计的误差使总电量损耗增大,低压表计多年未进行校验,大多数表计都为淘汰类的表计,计量误差越来越大。线路老化易引起家用电器烧毁、停电和电器火灾事件,由于线路老化供电能力已经不能满足客户需求,部分客户家里的大功率电器一使用就造成开关跳闸和表计烧毁。在居民合表客户小区,业主委员会通常委托物业公司负责处理抄表、计费、收费、抢修等用电问题,但物业公司并非电力专业化企业,普遍存在设备管理不善、损耗偏高等现象,因此在实际运作中出现了公摊造成电价高的现象和严重的安全隐患。部分住户以损耗过大分摊偏高和物业公司不能向其提供正式的电费发票为由拒绝向物业公司交纳电费,导致物业公司无法收齐住户电费,造成供电企业对该小区实施欠费停电措施,影响到大多数按时缴费给物业公司的住户的正常用电。

而“一户一表”客户是由供电企业“抄表到户、收费到户、服务到户”的城乡居民住户。户表改造后,供电能力增强,每户可达到5-8kw的供电能力,客户可放心使用各种大功率家电。无需分摊线路损耗电量(线损电量由供电企业承担),减少了客户的电费支出。同时可享受夜间23点至早上7点之间的低谷用电优惠政策。客户交费方便快捷,可凭智能电表的购电卡到各充值网点购电,可根据自身情况充入任意金额,再将购电卡插入电表卡槽,即可轻松购电,做到“轻轻松松购电,明明白白用电”。并可享受95598服务热线提供的全天24小时电力故障报修、电费查询及业务咨询等服务。

按照《四川省物业管理条例》第十四条:“新建住宅物业管理区域内的水、电、气等计量装置应当按照专有部分一户门号一贸易结算表、共有部分独立计量表配置。通讯、消防、电梯、安全防范、环卫、邮政等附属设施设备的配置应当符合相关技术标准和规范。配套设施不齐全的老旧住宅区,专业经营单位应当配合地方人民政府采取措施逐步改造,实现供水、供电、供气等专业经营设施设备的分户计量、分户控制。业主及物业服务企业应当为改造工作提供便利。”

我公司正积极多方协调,努力推进我市各老旧住宅区的“一户一表”改造工作。并且,我公司发现部分新修小区依然按照合表用电标准建设,诚请广大市民在购买新修小区时注意小区是否完成智能电表安装,避免入住后因合表用电而引发各种不便。

问题4:智能电表充值卡怎么使用?

答:智能电表改造完成后,请客户到营业厅办理充值卡,充值卡信息与电表一一对应。为方便客户用电,在首次办理时便在充值卡内存储了50元电话。充值卡插入电表进行使用。

充值卡配合智能电表指示信息使用方式如下:1.当电表剩余金额小于50元,电表报警指示灯亮或背光灯常亮时,液晶屏显示“请购电”提醒您应及时购电;2.当电表剩余金额为0时,电表进行跳闸,电表用报警灯、跳闸指示灯提示您购电,液晶屏显示“请购电拉闸”,此时必须充值才能恢复用电;3.请您持购电卡到附近的充值售电点购电;4.将已充值的购电卡插入智能电表卡槽(黄色金属面朝左,并停留至少3秒钟,但需要注意的是第一次购电插卡时,因为表与卡要传输更多的信息,需要停留10秒钟左右),待液晶屏显示读卡“成功”,说明电量已成功输入电表,方可将购电卡取出,安心用电;5.购电卡中已购电量输入智能电表后,方可再次对卡缴费充值。

在营业厅、24小时atm机以及我市部分环球易付“便民电”代收点、中国移动营业厅、邮政储蓄银行网点都可办理充值业务。

问题5:在“便民电”收费点充值缴费收不收手续费?

答:客户不用缴纳任何手续费。“便民电”是国网攀枝花供电公司为方便客户缴费而委托设立的第三方代收机构,我公司已向其支付了手续费。如有“便民电”私自向客户收取手续费的情况发生,请客户拨打95598服务热线或到属地供电营业厅举报,我公司将严肃处理。

问题6:攀钢小区缴费困难,能不能改造成智能电表?

答:国网攀枝花供电公司智能电表安装将结合“一户一表”工程开展,主要有三种情况:一是新上居民“一户一表”全部使用智能电表;二是将现有居民的“一户一表”由普通电表升级换装为智能电表;三是将居民合表用电客户逐步改造为使用智能电表的“一户一表”。今后所有新装业务和故障更换的电表都将使用智能电表。

攀钢小区有改造计划,也申请了一部分资金。对居民合表客户的智能电表改造实行政府、居民、企业共同承担的原则,公司现正积极同攀钢集团共同研究解决这个问题。

问题7:物业公司代收电费,按9毛到1元来收取,这与到营业厅缴费有什么区别?

答:(同问题3)

问题8:在西区开选矿厂,申请用电,需要哪些手续?

答:您需要带上相关资料到供电公司营业厅办理申请新装用电的手续,主要是填写:用电申请书、照明用电设备登记表、动力用电设备登记表。资料包括:企业营业执照、组织机构代码证、法人身份证、经办人介绍信及身份证复印件、工程项目的立项批文(备案通知书)、入园协议、环境评估报告批复、安全生产评估批复、安全生产许可证。如果是开办煤矿或者采矿,除了需要上述资料,还需要提供采矿许可证、煤炭生产许可证、矿长资格证、矿长安全资格证。

问题9:现在欠费停电了,需要如何处置,多久能恢复供电?

答:如果您安装了智能电表,欠费停电后,只需携带智能电表充值卡及时到就近的缴费网点充值,将充值卡插入电表卡槽,待液晶屏显示读卡“成功”,表明充值卡金额读入电表,立即恢复供电。恢复供电后请取下充值卡,注意保管。

如果您不是智能电表客户,在欠费停电后,应先缴清电费,送电人员会据欠费停电客户数量,按工作情况尽快为客户恢复供电。停送电都需供电公司专业人员到客户现场电表处进行操作,因有时欠费停电客户数量较多,送电工作饱和,人员安排紧张,故不能及时送电,请客户谅解。您可通过改变缴费习惯来避免停电带来的不便。目前最方便的缴费方式是营业厅预存电费,您只需到营业厅提供户号,存入一定金额电费即可。当预存余额不足时,工作人员可通过您留下的电话及时提醒,从而避免欠费停电。

问题10:智能电表客户欠费后立即停电,没个提示;在炳草岗充值点少,缴费不便。

答:智能电表在电费余额不足50元的时候,屏幕上会显示“请购电”的字符,此时电表的报警提示灯亮或背光灯常亮。余额快为零时,红色的拉闸灯会常亮。客户若发现自家智能电表有如上显示,请及时到充值点进行充值购电。目前四川省电力公司已实现了部分客户智能电能表采集信息短信推送功能,我公司智能电能表采集系统也正在建设和完善中,努力在今年内实现大部分客户智能电能表采集信息短信功能。

我公司除在各个供电营业厅开设充值业务以外,在华山、炳草岗、仁和、西城、三阳5个供电营业厅旁均建有24小时自助营业厅,客户带上充值卡可使用atm机进行24小时自助购电。另外,我公司与部分邮政储蓄银行网点、“中国移动”营业厅网点、环球易付“便民电”网点开通了代收充值业务,客户可根据周围充值点设置情况合理安排购电方式,网点详情请到供电营业厅或致电“95598”进行咨询。

问题11:供电公司通知说我家电表换成智能电表了让我去办卡,那现在的智能电表可不可以长时间使用不换?

答:智能电表和其它产品一样都有使用寿命,超过一定年限后即使在使用寿命内,也可能会产生计量不准确的问题,故障率也会增大。为了确保电能表准确计量,在电表的使用寿命内必须按照国家计量检定规程规定的周期进行调换。但是调换电表不会影响到客户正常用电。

问题12:供电公司对弱势群体用电有没有优惠政策?

答:电力价格是国家发改委统一的标准价格,电价调整由国家发改委及省物价局严格管控,国网攀枝花供电公司严格执行电价文件规定,无权擅自调整电价,电价执行情况受电力监管机构和物价部门的监管。

目前我公司按照《四川省发展和改革委员会关于调整四川电网居民生活用电阶梯电价的通知》(川发改价格[2012]560号文)规定,对全市城乡“低保户”和农村“五保户”家庭设置免费用电基数,标准为每户每月15度电。

为便于实际操作和电费结算,四川电网直供区城乡“低保户”和农村“五保户”家庭,实行“先征后返”方式,每半年清退一次,免费金额统一为每月每户7.84元。通过“低保户”和“五保户”在银行开立的专用账户进行发放。

我公司积极联系市民政局,协商具体操作模式,已做好2013年上半年免费电量基数退补的准备工作,届时由市民政局将返还电费金额统一通过“低保户”和“五保户”在银行开立的专用账户进行发放。

二、电话答复部分

问题13:租别人房子有总电表和分电表,两个电表数字对不上,怎么办?

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